سياسة الاسترجاع
الإرجاع والاستبدال
نسعى إلى أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
ليكون الإرجاع أو الاستبدال مقبولًا:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم ارتداؤه أو غسله، وأن يكون في حالته الأصلية.
- يجب أن يكون التغليف في حالته الأصلية والسليمة.
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تعديل أو تلف بعد التسليم.
استرداد المبالغ المدفوعة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 7–14 يوم عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج تالفًا أو إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم مع إرفاق صور توضح المشكلة. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول عمليات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
- المنتجات التي لا تحمل بطاقاتها الأصلية أو تغليفها الأصلي.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال:
اتصل بخدمة دعم العملاء عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
- حدد رقم الطلب أو رقم هاتفك وسبب الطلب.
- سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الشحن أو الاستلام.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ.